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fo11发表于 2018-3-29 19:55 | 只看该作者

消费者们是如何被洗脑的？

免费测血压、鸡蛋“白给”、旅游“白送”，这样的保健品营销点似乎已成为社区菜场周边的“标配”，真有免费的午餐吗？其中有何猫腻呢？

一款成本价三四元的进口营养片，经过“温情营销”，可以卖到五、六百元，老年保健品骗局屡屡曝光，却依旧持续不绝，原因何在？

11月30日，记者跟着上海市人大财经委一起突击暗访了老年保健品市场。

暗访地点

消费者：这里比医院好

徐汇区百色路的某生活体验馆，不到五十平米的屋内挤满了前来体验保健项目的消费者。艾灸凳、负氧离子仪、脚部按摩器等设备最为抢手，已被全线占用。

张贴在体验店门口的广告

很多老人对人大财经委执法检查组人员表示出对这种模式的欢迎，纷纷现身说法：

“我每天来，一个月只要三十元，可以体验这么多保健项目，很划算。”

“我以前失眠，现在每天到这里理疗，失眠好了很多”，

“这里有很多老年人聚在一起聊天，很热闹，体验项目价格又不贵，比在家打麻将好。”

据说能治疗失眠的能量脉冲仪

还有一些老人向记者热情地“安利”：“这里的眼贴膜很有效，贴了以后，眼袋也小了”，“这款按摩仪能治腿脚病，你要不要试试看。”

当看到执法人员约谈经营者，有消费者主动上前介绍，“这里有人讲解养生知识，你去医院，医生没那么耐心，毛病也不一定能治好，这里的理疗项目坚持做，病好了不少。”

△检查组成员在查看产品批号

在光临体验馆的常客中，也不乏一些高知群体

85岁的张奶奶告诉检查组人员，她退休前是山东大学的教师。为了治疗静脉曲张，她在工作人员的推荐下购买了一款每瓶售价500元的细胞营养液。

“用下来感觉不错，我每天坐两站公交车到这里”，张奶奶透露，她每年花两到三万用于购买保健品。

检查组人员发现，这种滴液属于植物饮料，每瓶仅30ml，其主要成分为米、醋和红藻，号称能实现细胞修复，但是其外包装上既无“国药准字”等批号，也没有“保健品”专用标志。

售价600元的植物饮料

当执法检查人员问道，在这里买过贵的东西吗？会担心受骗上当吗？

一名消费者指着服务人员说，“他们很贴心，不是你们想的那样。”　

走出体验馆，一名执法检查组人员说着打开手机，开始在购物网站上搜索同款治疗仪，“觉得自己也被‘洗脑’了，看上去那个治疗仪好像挺不错”。

记者观察到，体验馆现场处处让人感到“贴心”、“温情”，消费者很难抗拒。

标价898元的电子口罩

“广受好评”的艾灸凳

代表：温柔陷阱为何能走心？值得反思平时舍不得吃、舍不得穿的老年人，为何会掏光家底购买保健品？消费研究专家刘波认为：

一方面，与老年群体的心理特征有关。老年人出于不给子女添麻烦的责任感，极其重视身体健康，而且，老年人的心理模式往往倾向于依赖感性而非理性，“老年人更在乎，我的感受是什么，这也是为什么很多保健品能够起到安慰剂的效果。”

另一方面，随着社会经济的发展，老年人的消费观也发生较大变化，钱袋子更鼓了，对年轻、健康的渴望更加强烈，促使更多非理性消费的发生。

“保健品欺诈虽然是一种温柔陷阱，却让人难以抗拒，其中的原因值得我们反思，”曾在某保健品营销站点“卧底”的市人大代表朱如安举了个事例：

一名老人想倒杯水，刚要起身，服务人员就把茶水端到了他面前。老人说，儿子、孙子也没有对我那么好。

“老年人生活单调、内心寂寞、渴望慰藉，这种温暖服务虽然以营销为目的，却能精准地契入老年人心理需求。即使知道是受骗上当，老人也非常乐意掏钱。”

朱如安认为，老年人深陷保健品骗局，其背后折射出的是社会为老服务的缺失，他指出，这不仅是消费者权益保护的问题，更涉及到老年人权益保障，不仅仅是工商、食药监等执法部门的责任，更需要民政、老龄委等各部门齐抓共管。

揭秘：成本三四元售价五六百

拿到货须“三步走”

低价养生理疗，免费传授保健知识，乍看之下，这种营销模式似乎并无猫腻。问题是，商家从何盈利？

上海市消保委副秘书长唐健盛在执法检查座谈会上指出，保健品产销链已演变出了环环相扣的产业分工：

为了应对执法部门，保健品营销的商业模式也在不断演变、升级，现在的模式是，分布在社区的营销点，只负责保健品的体验和展示，不进行实物销售。接着，举办旅游或讲座，其实是产品推荐会。当你被忽悠进而对某款产品感兴趣时，他们会告诉你，该产品在这里买不到，我给你一张优惠券，你可以到指定地点购买，最后，才是销售环节。

这种分步走的模式把虚假营销和实际销售分开，给执法监管带来很大难度。即使执法部门花费大量精力，查处了一个营销窝点，也只是整个产业链中极小的一部分。

在近期查处的一起案例中发现，一款进口价0.5美元的营养补充剂，进口商申请保健品批号后，将其变成一款国内保健品，批发给零售商的价格是十几块钱，而到终端消费者手上的价格是一瓶600元。类似这样成百倍暴利的情况在保健品行业内并不在少数。

上海市消保委副秘书长唐健盛

执法人员：证照齐全取证难
保健品欺诈为何屡禁不绝？是职能部门的监管缺位吗？

“保健品监管的难点之一在于，缺乏有效的执法手段，”徐汇区长桥街道市场监管所所长于凯谈到，在工作中他们发现，相关经营企业通常是证照齐全，所售保健品大部分也有正规批文，既不是三无产品，也不是假冒伪劣，表面看，并不存在违规违法。“在与执法部门的长期对抗中，你很难抓到他们的把柄，”于凯也反映，在不少案例中，保健品企业往往在一个区举办推介活动，而在另一个区进行销售。由于涉及跨区域执法，基层执法人员往往权责有限。

市工商、食药监、公安部门负责人透露，在实际工作中，涉及老年保健品的投诉数量很少，而在相关投诉案件中，通常是子女维权，老年消费者出面指证的少之又少。而此类营销通常不提供发票收据或者提供无效收据，难以确认被诉对象，因而很难对违法企业进行处罚。